नीमच जिले के कलेक्टर श्री हिमांशु चंद्रा ने सीएम हेल्पलाइन पोर्टल पर प्राप्त होने वाली शिकायतों के त्वरित और प्रभावी निराकरण को लेकर सभी विभागों के एल-1 (L-1) एवं एल-2 (L-2) अधिकारियों को आवश्यक और कड़े निर्देश जारी किए हैं। कलेक्टर ने स्पष्ट रूप से कहा है कि शिकायतों के निराकरण की पूरी प्रक्रिया के दौरान शिकायतकर्ता से सीधा संवाद स्थापित करना बेहद अनिवार्य है। इसके बिना शिकायतों का संतोषजनक बंद होना संभव नहीं है, जिससे आम जनता को प्रशासन से बेहतर सेवाएं मिल सकेंगी।

एल-1 स्तर के अधिकारियों के लिए निर्देश

कलेक्टर द्वारा जारी निर्देशों के अनुसार, जैसे ही एल-1 स्तर पर कोई नई शिकायत प्राप्त होती है, संबंधित अधिकारी का यह दायित्व है कि वे तुरंत शिकायतकर्ता से संवाद करें और उनकी समस्याओं को सुनकर उनका उचित निराकरण सुनिश्चित करें। यदि किसी स्थिति में शिकायतकर्ता एल-1 स्तर के निराकरण से असंतुष्ट रहता है, तो संबंधित अधिकारी को शिकायतकर्ता को निराकरण की पूरी जानकारी से अवगत कराने के बाद ही उस शिकायत को आगे एल-2 स्तर पर अग्रेषित करने की अनुमति होगी।

एल-2 और एल-3 स्तर की प्रक्रिया के विशेष नियम

एल-2 स्तर के अधिकारियों को यह विशेष रूप से सुनिश्चित करना होगा कि किसी भी शिकायत को मांग श्रेणी (Demand Category) या स्पेशल क्लोज (Special Close) के लिए एल-3 अधिकारी के पास भेजने से पहले, एल-1 अधिकारी द्वारा शिकायतकर्ता से अनिवार्य रूप से संवाद किया गया हो। शिकायतकर्ता से उचित संवाद और उनकी सहमति अथवा संज्ञान के उपरांत ही ऐसी शिकायतों को मांग श्रेणी या स्पेशल क्लोज के लिए आगे भेजा जाए, ताकि शिकायतों के फर्जी या बिना संतुष्टि के बंद होने की गुंजाइश न रहे।

आदेश का सख्ती से पालन सुनिश्चित करने के निर्देश

कलेक्टर श्री हिमांशु चंद्रा ने सभी संबंधित विभागों के एल-1 एवं एल-2 अधिकारियों को इन सभी निर्देशों का पूरी सख्ती और ईमानदारी से पालन सुनिश्चित करने के कड़े निर्देश दिए हैं। प्रशासन का मुख्य उद्देश्य यह सुनिश्चित करना है कि सीएम हेल्पलाइन पर आने वाली हर एक शिकायत का वास्तविक समाधान हो और नागरिकों को अपनी समस्याओं के निराकरण के लिए किसी प्रकार की असुविधा का सामना न करना पड़े। यह प्रशासनिक आदेश तत्काल प्रभाव से पूरे जिले में लागू कर दिया गया है।

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